化工材料一旦開封、混合、污染、保存不當或超出可辨識狀態，通常無法當作一般商品重新銷售。
若外箱破損、滲漏、品項或數量不符，先拍照保留外箱、標籤與商品狀態。
是否可退換需依訂單、保存狀況、時間與商品完整性個案確認。
因無法確認污染、配比與保存條件，原則上不應視同全新商品處理。
保留包材與照片，方便與物流確認責任與後續處理。
請附購買人／公司、電話、購買日期、組數、問題描述與商品／外箱照片，由我們先確認可處理方式。
不要先丟棄外箱、標籤或自行分裝，保留原狀比較容易釐清。